¿Quién es nuestro cliente?

¿Quién es nuestro cliente?

Publicado por el lunes 12 de diciembre de 2011 | 0 Commentarios

¿Quién es nuestro cliente?

Para definir su negocio, el primer paso es poder dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Quién es nuestro cliente?

El autor Tom Peters nos ofrece una excelente mirada sobre quién es el cliente y acerca de su importancia:

"Nos encanta incitar a nuestros clientes, inducirlos a atacar nuevos retos, empujarlos hacia metas inimaginables, pero lo hacemos con gran respeto y con sus intereses en mente, ayudándolos a lograr resultados estelares. Su bienestar y su éxito están íntimamente unidos con el nuestro".

En su concepto más integral, Tom Peters aclara que un Cliente:

- Es un socio.

- Alguien con quien mantenemos una íntima relación.

- Está con nosotros en el largo plazo.

- Alguien con quien co-inventamos el futuro.

- Una persona/organización en cuyos resultados tenemos un alto compromiso personal.

- Alguien con quien tenemos un vínculo emocional.

- Alguien con quien no podemos trabajar si no existe un alto grado de confianza.

- Un colega profesional que, como nosotros, lucha con problemas difíciles de definir.

- La fuente de mi reputación.

- Mi referencia de mercado N° 1.

- Alguien que crece conmigo.

- Alguien que pierde si yo pierdo.

- Alguien que gana cuando gano.

 

Cuando se valora al cliente del modo que nos aporta Tom Peters, podemos concluir que nuestra gestión debe operar para satisfacerlo a través del proceso de la venta consultiva, ya que ello generará fidelidad y una relación que impulsará nuestro negocio.

 

 


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